Palvelumuotoilu – From Discover to Deliver and Beyond (10 op)

Sisältö

Tämä palvelumuotoilun koulutus tarjoaa osallistujilleen monitieteellisen, yhteiskehittämiseen perustuvan ja ihmiskeskeisen lähestymistavan, joka keskittyy asiakkaan kokemukseen palvelun kautta, joka on samalla hyödyllinen, käyttökelpoinen sekä tehokas, toimiva ja erottuva. Koulutus tarjoaa esimerkkejä niin fyysisten kuin digitaalisten palveluiden muotoiluun.

Koulutusohjelman kokonaislaajuus todellisen liiketoiminnankehittämistehtävän kanssa on 10 opintopistettä, ja opintopisteet on mahdollista sisällyttää osaksi Haaga-Helia ammattikorkeakoulun master-korkeakoulututkintoja (YAMK-tutkinnot).

Päivät 1 & 2 

• Palvelumuotoilun käsitteet, terminologia ja periaatteet
• Käyttäjäkeskeisten palveluiden kehittämisprosessit
• Palvelumuotoilun prosessit
• Menetelmät ja työkalut palvelumuotoiluun - löytämisvaihe
• Empatian saavuttaminen ja käyttäjien, yrityksen ja sidosryhmien ymmärtäminen

Päivät 3 & 4 

• Menetelmät ja työkalut palvelumuotoiluun - kehitysvaihe
• Suunnittelun periaatteiden määrittely ja strategisen suunnan antaminen
• Ongelman tai mahdollisuuden määrittely
• Uuden palvelukonseptin yhteiskehittäminen, joka on hyödyllinen, käyttökelpoinen ja haluttava

Päivä 5 

• Menetelmät ja työkalut palvelumuotoiluun - toteutusvaihe
• Prototypointi  ja testaaminen– uuden palvelukonseptin visualisointi ja selittäminen, joka on tehokas, toimiva ja erottuva
• Kannattavien liiketoimintamallien kehittäminen uudelle palvelulle

Päivä 6

• Sadonkorjuupäivä - uuden palvelukonseptin, prosessin tai järjestelmän esittely
• Uuden palvelukonseptin käyttöönotto ja mittaaminen
• Palvelumuotoiluajattelun jalkauttaminen organisaatioon

Osallistujat saavat suorittamisen jälkeen HH/LAB8- ja SDN - Service Design Network  -sertifikaatin.

Keskeiset oppimistulokset

Koulutuksen suorittamisen jälkeen pystyt:

• tuntemaan palvelumuotoilun keskeiset periaatteet
• ymmärtämään palvelumuotoiluun liittyvät keskeiset käsitteet ja terminologian
• erottamaan erilaisia palvelumuotoilun prosesseja
• soveltamaan palvelumuotoilun prosessia ja työkaluja toimeksiannettuun liiketoimintatapaukseen
• analysoimaan ja soveltamaan trendejä toimeksiannettuun liiketoimintatapaukseen
• tunnistamaan käyttäjien, sidosryhmien ja toimeksiannetun liiketoimintatapauksen empatian ja oivallusten saavuttamisen
• arvioimaan ja syntetisoimaan oivalluksia
• tunnistamaan suunnittelun ajurit kehityksen ohjaamiseksi, ohjaamaan strategista suuntaa tai yhteensovittamista
• luomaan ideoita uuden palvelun kehittämiseksi
• arvioimaan ideoita uuden palvelun osalta
• luomaan prototyyppeja ja konseptoimaan uuden palvelun
• kehittämään kannattavan liiketoimintamallin uudelle palvelulle, suunnittelemaan uuden palvelun käyttöönottoa.

Kouluttajat: Kouluttajat ovat Haaga-Helian LAB8 -palvelukokemuslaboratorion ja SDN Accredited Master -akkredioittuja palvelumuotoilun asiantuntijoita.

Osallistumisvaatimukset

Avoinmielisyys

Ota yhteyttä