HelpDesk, IT-palvelut

Tukipyyntöjä voi lähettää Haaga-Helian HelpDeskiin IT-palveluportaalin (Efecte) kautta.

• Kirjaudu palveluun sivuston oikeasta ylälaidasta. Kirjautuessasi sisään valitse "Haaga-Helia SSO".
• Eteen avautuvaan organisaation kirjautumissivuun syötetään Haaga-Helian sähköpostiosoite (opiskelijalla esim. a1234567@myy.haaga-helia.fi, henkilökunnalla esim. h01234@haaga-helia.fi) ja salasana. 

Kirjautumisen jälkeen sinut ohjataan Efecten etusivulle, mistä voit luoda uuden tukipyynnön, selata valmiita ratkaisuja, tai käydä läpi aikaisempia luomiasi tukipyyntöjä. Ennen tukipyynnön tekemistä olisi suositeltavaa selata valmiita ratkaisuja, sillä kysymykseesi saattaa löytyä jo kattava vastaus. Ratkaisut-välilehdeltä pääset selaamaan tietokannasta HelpDeskin luomia ratkaisuja ja hakupalkkiin voit syöttää ongelmaasi koskevia avainsanoja, jolloin palvelu ehdottaa niihin sopivia ratkaisuja.  

Toivomme yhteydenottoa ensisijaisesti IT-palveluportaalin kautta. Puhelimitse vain akuutit tapaukset.

• Jos otat yhteyttä sähköpostilla, käytäthän yhteistä sähköpostiosoitettamme helpdesk@haaga-helia.fi, josta asiasi ohjataan asiasta vastaavalle, paikalla olevalle asiantuntijalle.
• Jos asiasi vaatii kasvokkain tapaamista, IT-asiantuntija sopii asiasta kanssasi ja tulee tarvittaessa käymään.
• Jos haluat hoitaa asiasi kasvotusten, olet tervetullut tapaamaan meitä vastaanottoaikoina! Vastaanottojat ja -paikat löytyvät sivun alareunasta. 

Otathan huomioon pyyntöä tehdessäsi

• Ratkaisu ongelmaasi saattaa löytyä käyttöohjeista, joista löydät apua yleisimpiin tilanteisiin.
• Kerro mitä kampusta asiasi koskee, sillä yhteydenottosi saattaa yhdistyä mille tahansa HH:n kampukselle.
• Jotta tukipyyntösi saataisiin käsiteltyä mahdollisimman nopeasti, pyri antamaan asiastasi mahdollisimman tarkka kuvaus ja anna myös täydelliset yhteystiedot. Puutteelliset tiedot voivat viivyttää asian hoitoa.
• Vain yksi asia per yksi tukipyyntö. Jos sinulla on kaksi erillistä asiaa, tee niistä molemmista erilliset tukipyynnöt.
• Jos käytät sähköpostissasi tekstin muotoiluja, ne muuttuvat Helpdesk-järjestelmässämme muotoilemattomaksi tekstiksi (liitetiedostot tai tekstin sekaan upotetut kuvat sen sijaan tulevat ok)
• Pyrimme auttamaan mahdollisimman nopeasti, vaikka palveluissamme voi olla välillä ruuhkaa. Haaga-Helialla on useita kampuksia sekä tuhansia tietokoneita ja käyttäjiä.

Kun vastaat Helpdeskistä saamaasi viestiin

• Älä poista [#ID:HHI-xxxxxx] merkkejä sähköpostin otsikosta
• Jos saat Helpdeskistä tekstiviestin, jossa on mukana esim. merkit [#ID:HHI-xxxxxx], älä vastaa siihen tekstiviestinä, koska tekstiviestit eivät mene perille Helpdesk-järjestelmään.
• Helpdeskin tehtävänä on auttaa ja selvittää opiskelijoiden ja henkilöstön IT- ja AV-ongelmia.

Muilla kuin opetusviikoilla ei ole vastaanottoaikoja.

Vastaanottoajat on tarkoitettu ensisijaisesti sellaisia tilanteita varten, kun asiaa ei voi hoitaa muilla yhteydenottotavoilla. Tyypillisesti tällaisia tilanteita ovat esim.  

• henkilöllisyyspapereiden näyttäminen unohtuneen salasanan tapauksissa
• Haaga-Helian läppäreihin liittyvät asennukset.

Pasila, huone 5018

Ma–pe klo 12–12.45

Haaga, huone A334

Ma–pe klo 9–15

Malmi, huone 404

Ma–pe klo 12–13

Porvoo, infotiski

Ma–pe klo 9–15

Vierumäki

Erikseen sovitusti