Asiakastutkimusten tavoite on lisätä asiakasymmärrystä.
Asiakastutkimuksessa selvitämme mm. asiakastyytyväisyyteen, suositteluun, ostopäätöksiin, tuotteisiin ja palveluun liittyviä tekijöitä. Asiakastutkimuksen jälkeen yrityksessä voidaan tehdä tutkimustuloksiin perustuvia konkreettisia parannuksia ja kehittämistoimenpiteitä asiakaskokemuksiin ja liiketoimintaan. Tutkimustuloksia voidaan käyttää mittarina oman toiminnan arvioimisessa ja kehittämisessä.
Tutkimus ja sen toteutustapa räätälöidään ja suunnitellaan yrityksen tarpeisiin sopivaksi. Tiedonkeruumenetelmänä käytetään henkilökohtaisia haastatteluja, puhelinhaastatteluja ja sähköpostikyselyjä. Tutkimus voidaan toteuttaa jatkuvana seurantana ja/tai kertamittauksena.
Tutkimus kohdistetaan yrityksen toimeksiantajan haluamiin kohderyhmiin.
Tutkimuksen hintaan vaikuttavat riippuu sen laajuus ja toteutustapa.
Asiakastutkimuksen asiantuntijana toimii tutkimuspäällikkö Petteri Ohtonen. Petteri on toiminut markkinatutkimusalalla yli 20 vuotta. Petteri on toteuttanut monia tutkimuksia, jotka liittyvät yritysten ja organisaatioiden asiakkuuksiin, henkilöstöön ja brändeihin sekä toimialakohtaisiin yritys- ja tuotemielikuviin.
