Parhaiden palvelujen ja sykähdyttävien elämysten taustalla on asiakaslähtöinen muotoilu. Palvelumuotoilu eroaa paljonkin perinteisestä suunnittelusta: se keskittyy käyttäjien tarpeiden ymmärtämiseen osallistamisen ja kokeilemisen kautta.
Palvelumuotoilun avulla luot oikeasti merkityksellisiä asiakaskokemuksia. Sen vahvuuksia ovat syvällinen asiakasymmärrys, ideoiden nopea testaus ja iteroiva työskentelytapa. Ymmärtämällä asiakkaiden todelliset tarpeet saat aikaan kilpailuetua ja vahvoja asiakassuhteita.
100 palvelumuotoiluprojektia
Yhdessä opiskelijatiimiemme kanssa olemme auttaneet yli 100 yritystä ja organisaatiota heidän palveluidensa kehittämisessä. Olemme kerryttäneet syvällistä asiakasymmärrystä, havainnoineet, ideoineet ja testanneet uusia konsepteja sekä haastatelleet lukuisia asiakkaita ja eri alojen edustajia.
Kerää parempaa ymmärrystä asiakkaasta
"Palvelumuotoilussa tiivistyvät asiakaslähtöisyys ja yhdessä oivaltaminen. Erilaiset työkalut auttavat keräämään tietoa ja tiivistämään ymmärrystä prosessin eri vaiheissa ja tekee oivallusten viestimisestä helpompaa.” - Marika Alhonen
