Opinnoista uutta näkökulmaa työelämään
Amandalla oli taustallaan tradenomin tutkinto vuodelta 2014. Ajatus jatko-opinnoista syntyi, kun työelämää oli taustalla jo useampi vuosi.
– Olin työskennellyt useamman vuoden digitalisaation parissa ja siirtynyt yhä vaativampiin tehtäviin. Ennen seuraavaa urasteppiä tuntui luontevalta hakea koulutuksesta tukea omaan osaamiseen ja laajentaa ajatteluani.
Haaga-Heliasta löytyi sopivan alan koulutusta ja se tuntui hänestä oikealta valinnalta myös käytännön syistä. Kampus sijaitsi sopivasti kodin ja työpaikan välissä Pasilassa, mikä helpotti arjen sujuvuutta työn ja opintojen yhdistämisessä.
Opinnot tukivat oman työn kehittämistä
Opiskelu Haaga-Heliassa koostui sekä itsenäisestä työskentelystä että ryhmätöistä. Amanda koki kokonaisuuden tasapainoiseksi ja helposti yhdistettäväksi muuhun arkeen. Hän hyödynsi opintoja tietoisesti myös työelämän kehittämisessä.
– Pyrin aina löytämään opiskeluprojekteihin aidon hyödyn työelämää varten. Tein tehtäväni usein oman työpaikkani ajankohtaisista aiheista tai sellaisista asioista, joita mielestäni kannattaisi kehittää.
Kun kurssit linkittyivät suoraan käytännön työhön, oppiminen tuntui merkitykselliseltä. Teoria ja käytäntö tukivat hyvin toisiaan.
Asiakaskokemusta kehittämässä VR:llä
Nykyisin Amanda työskentelee VR:n kaukoliikenteessä asiakaskokemuksen ja muotoilun kehittämisen parissa. Hän vastaa tiiminsä kanssa asiakaskokemuksen strategisesta johtamisesta, muotoilun ja liiketoiminnan yhteensovittamisesta sekä siitä, että asiakaslähtöiset ratkaisut näkyvät myös arjen tekemisessä.
– Johdan kokonaisuuksia, jotka ulottuvat asiakasymmärryksen rakentamisesta ja palvelumuotoilusta aina datan hyödyntämiseen ja päätöksenteon tukemiseen. Lisäksi vastuullani on lisäarvopalvelujen kehittäminen liiketoiminta-alueena.
Työn parhaat hetket syntyvät silloin, kun kehitystyön vaikutukset näkyvät käytännössä.
– Parasta on nähdä, miten kehitetyt ratkaisut parantavat asiakkaiden arkea. On palkitsevaa työskennellä monialaisten tiimien kanssa ja rakentaa yhdessä jotain, jolla on sekä asiakkaille että liiketoiminnalle todellista merkitystä.
Amandan työssä asiakaskokemuksen kehittäminen tarkoittaa usein päätöksentekoa epävarmuuden keskellä.
– Kokonaisuuksien hallinta muuttuvassa toimintaympäristössä on haastavaa, mutta juuri se tekee työstä myös kiinnostavaa ja jatkuvasti oppimista vaativaa.
Opinnot avasivat ajattelua laajemmalle tasolle
Amandan työssä korostuvat strateginen ajattelu, kokonaisuuksien johtaminen ja vahva asiakasymmärrys. Asiakaskokemuksen kehittäminen vaatii kykyä yhdistää liiketoiminnan tavoitteet, asiakkaiden tarpeet ja teknologiset mahdollisuudet. Lisäksi työssä tarvitaan muutosjohtamista, sidosryhmäyhteistyötä sekä analyyttistä ajattelua ja datan hyödyntämistä päätöksenteon tukena. Haaga-Helian opinnot tukivat näiden taitojen kehittymistä monipuolisesti.
– Master-opinnot laajensivat ajatteluani strategisemmalle tasolle ja auttoivat hahmottamaan digitalisaatiota, asiakaskokemusta ja liiketoimintaa kokonaisvaltaisemmin.
Erityisen arvokkaana hän pitää kriittisen ajattelun vahvistumista.
– Opin tarkastelemaan omaa työtäni ja päätöksentekoa laajemmasta näkökulmasta. Näistä taidoista on ollut paljon hyötyä nykyisessä roolissani ja tulevaisuudessa.
Terveiset nykyisille ja tuleville opiskelijoille
Amanda kannustaa hakeutumaan opiskelemaan silloin, kun haluaisi viedä omaa ajattelua tai osaamista seuraavalle tasolle.
– Opinnot voivat tarjota mahdollisuuden pysähtyä hetkeksi kiireisen arjen keskellä ja tarkastella omaa tekemistä uudesta, strategisemmasta näkökulmasta.
Hän suosittelee hyödyntämään opintojen ja työelämän välistä yhteyttä mahdollisimman paljon.
– Kun tehtävät ja projektit linkittää oikeisiin työelämän haasteisiin ja ilmiöihin, oppimisesta tulee merkityksellisempää ja siitä saa konkreettista hyötyä myös omassa työssä.
Lisäksi Amanda rohkaisee opiskelijoita olemaan uteliaita, kyseenalaistamaan totuttuja toimintatapoja ja keskustelemaan aktiivisesti muiden kanssa.
– Opiskelu ei ole vain yksittäisten taitojen kartuttamista, vaan ennen kaikkea ajattelun, itseluottamuksen ja kokonaisuuksien hahmottamisen kehittämistä. Näistä taidoista on hyötyä pitkälle tulevaisuuteen millä tahansa uralla.
