Turvaamon kampussovittelijat opiskelijoiden tukena

Sovittelu on neuvottelua ja yhteistyötä

Me sovittelijat haluamme jakaa teille ajatuksia neuvottelutaitojen ja sovittelun merkityksestä ja hyödyllisyydestä. Nämä taidot ovat arvokkaita ammattikorkeakouluyhteisössä konfliktien käsittelyssä ja ennaltaehkäisyssä. Ne auttavat luomaan yhteisössämme avoimen ja yhteistyöhenkisen ilmapiirin.

Kuvitellaanpa tilanne: konflikti on syntynyt, ja tunteet ovat pinnassa. Sovittelu tulee apuun. Sovittelu on hieno tapa käsitellä ristiriitoja yhteisössämme. Se korostaa vuorovaikutuksen palauttamista ja yhteistyötä riitojen ratkaisemiseksi. Sovittelija tarjoaa turvallisen tilan, jossa voi ilmaista tunteita ja näkemyksiä avoimesti. Tämä voi auttaa tunnistamaan konfliktin juurisyyn ja löytämään yhdessä ratkaisuja, jotka hyödyttävät kaikkia osapuolia.

Turvaamossa sovittelemme käyttäen restoratiivisia menetelmiä. Menetelmä edistää yhteisten sääntöjen ja normien luomista sekä osapuolten välisen vuoropuhelun syntymistä. Tämä vahvistaa yhteisön yhteenkuuluvuutta ja auttaa ymmärtämään syitä riitoihin. Ennen sovittelutilannetta hyvät neuvottelutaidot voivat olla avuksi. Neuvottelu korostaa seuraavia taitoja: kuuntelua, selkeää ilmaisua, johdonmukaisuutta, argumentointia, kykyä ymmärtää toisen näkökulmaa, joustavuutta ja tavoitteellisuutta. Nämä taidot auttavat ylläpitämään myönteistä vuorovaikutusta ja voivat jopa auttaa estämään tulevia konflikteja.

Sovittelutilanteessa on tärkeää, että osapuolet kuuntelevat toisiaan aktiivisesti ja ymmärtävät toistensa näkemyksiä. Rakentava palaute on keskeinen osa konfliktien hallintaa ja yleisesti korkeakoulumaailmaa. Sovittelija kannustaa osapuolia ilmaisemaan itseään vapaasti ja rohkaisee myönteiseen lähestymistapaan, vaikka aihe olisi hankala. Hän ohjaa osapuolet antamaan palautetta ilman syyttelyä tai henkilökohtaista hyökkäystä. Näin autetaan osapuolia ymmärtämään toistensa näkökulmia ja löytämään yhteisiä ratkaisuja. Sovittelija korostaa myös myönteisen kielen ja eleiden merkitystä. Hän kiinnittää huomiota siihen, miten asiat sanotaan, ja ohjaa osapuolet käyttämään rakentavaa kieltä.

Sovittelija on taitava konfliktinhallinnassa. Hän osaa rauhoittaa tilanteita, estää konfliktien eskaloitumista ja käsitellä voimakkaita tunteita turvallisesti. Hyvä sovitteluilmapiirin luominen on tärkeää, jotta osapuolet tuntevat olonsa turvalliseksi ja kuulluksi. Sovittelutapaamisen ympäristön tulisi olla rauhallinen ja neutraali, jotta osapuolet voivat tuntea olonsa mukavaksi ja tasapuolisesti kohdelluksi. Tämä luo pohjan avoimelle ja reilulle keskustelulle, joka on ratkaisevan tärkeää konfliktien ratkaisussa ja ennaltaehkäisyssä.

Johanna Stenros, Pasilan kampussovittelija

Tunteita ei tarvitse pelätä

Mietin usein, miten paljon hälyä ja hämmennystä ihmisten välisiin vuorovaikutustilanteisiin liittyy ja miten helppoa on ymmärtää ja tulkita väärin toisen puheet, eleet ja ilmeet. Ensinnäkin olemme erilaisia, eri ikäisiä, eri paikoista ja taustoista. Saatamme jopa mieltää yksittäisten sanojen merkityksen ja sävyn eri tavoin. Toisaalta meidän kaikkien reaktioihin vaikuttaa mieliala, vireystila ja päässä mylläävät ajatukset ja tunteet. Tulemme kohtaamisiin erilaisilla odotuksilla ja valmiuksilla, ja koska emme voi nähdä toisen pään sisään, teemme koko ajan oletuksia ja tulkintoja. Ja kuten suurin osa meistä on huomannut, oletuksilla on taipumus osua pahasti harhaan. Itse asiassa on pieni ihme, että ylipäätään pystymme kommunikoimaan pääosan ajasta sivistyneesti.

Kun joudutaan konfliktiin, oli sitten kyseessä henkilökohtainen tai opiskeluun liittyvä asia, tunteet ovat heti vahvasti pelissä mukana. Ristiriitatilanne voi aiheuttaa ahdistusta, häpeää tai kiukkua, ja tällaisten lamauttavien tunteiden vallassa saattaa tuntua ylivoimaiselta ryhtyä selvittämään asiaa. Varsinkin epäoikeudenmukaisuuden kokemus on todella kalvava, ja siitä on vaikeaa päästää irti. Usein tuntuukin helpommalta antaa asian vain olla. Ristiriidoilla on kuitenkin taipumus kasvaa itseään suuremmiksi, etenkin jos niitä jää miettimään yksin. Pahimmassa tapauksessa niiden ympärille alkaa ajan myötä kertyä kaikenlaista kuonaa: unettomuutta, pelkoa, epäluuloa, lamaannusta. Asian jättäminen sikseen johtaa harvoin mielenrauhaan.

Minuun teki vaikutuksen Miriam Attiaksen sanat kirjassa Identiteetit, konfliktit ja sovittelu: ”Rauha ei tarkoita konfliktien poissaoloa, vaan kykyä käydä vaikeita keskusteluja.” Totta kai ihmisten välillä tulee riitoja, väärinkäsityksiä ja loukkaantumisia, olemmehan onneksi ihmisiä emmekä botteja. Me sovittelijat olemme opiskelijoiden tukena, kun täytyy käydä vaikeita keskusteluja. On huojentavaa ja palkitsevaa saada istua rauhassa ja turvallisesti yhteiseen pöytään ja tulla kuulluksi. Kaikki tunteet ovat sallittuja ja oikeita, mutta hankaliin tunteisiin ei kannata jäädä kiinni. Sovittelussa haetaan yhdessä ratkaisua, jonka kaikki osapuolet voivat aidosti hyväksyä. Tavoitteena on päästä tilanteesta eteenpäin, ketään syyttelemättä ja nolaamatta, ehkä kokemuksesta viisastuneina.

Virve Jalonen, Pasilan kampussovittelija

Tavoitteena turvallinen toimintaympäristö

Turvallinen ja hyvinvoiva korkeakouluyhteisö on meille Haaga-Heliassa ehdottoman tärkeä. Haaga-Heliassa olemme sitoutuneet kehittämään toimintatapoja niin, että jos syrjintää, kiusaamista ja häirintää tapahtuu, se tunnistetaan ja siihen puututaan. Turvaamo on sekä opiskelijoiden että henkilökunnan jäsenten tukena.

Haluamme luoda opiskelijoille toimintaympäristön, jossa on hyvä ja turvallista opiskella ja kasvaa tulevaan työuraan. Yhdenvertaisuus ei ole itsestäänselvyys työelämässäkään, mutta jos opiskelija kasvaa avoimuuteen ja ongelmien välittömään ratkaisuun opiskelujen aikana, nämä taidot voi viedä mukanaan, kun siirtyy työelämään.

Mitä siis tehdä, jos koet tai havaitset epäasiallista kohtelua?

Voit olla yhteydessä Haaga-Helian Turvaamon ilmoituslomakkeella. Ilmoitus ohjautuu Haaga-Helian häirintäyhteystyöhenkilölle ja Turvaamon vastaavalle sovittelijalle Rosa Weckmanille, joka vie asian eteenpäin.

Haaga-Helian ammattikorkeakoulu ja opiskelijajärjestö Helga tekevät yhteistyötä syrjinnän vastaisessa työssä. Voit myös olla yhteydessä Helgan häirintäyhteistyöhenkilöön. Voit kertoa ongelmasta tai haastavasta tilanteesta luottamuksellisesti, ja hoidamme asiaa pyrkien puoluettomuuteen ja tilanteen sovitteluun parhaalla mahdollisella tavalla.

Taina Pallonen, Haagan kampussovittelija