Elämyksellinen asiakaskokemus

Kuvaus: Tämän opintojakson myötä pysytyt paremmin hyödyntämään yrityksesi asiakaspotentiaalia ja kehittämään palvelua! Opit ymmärtämään elämyshakuista asiakasta ja tunnistamaan erilaisia asiakkuuksia palvelumuotoilun profiloinnin avulla. 

Tämän opintojakson suorittanut opiskelija hahmottaa hotelli- ja ravintolaelinkeinon osana matkailuklusteria sekä alan erilaisia liiketoimintamalleja. Osaa asiakasprofilointia hyödyntäen määrittää erilaisia asiakassegmenttejä. Ymmärtää tiedolla johtamisen ja kulttuurin merkityksen asiakasymmärryksessä. Osaa hyödyntää vieraanvaraisuuden ja palveluosaamisen periaatteet liiketoiminnassa. Tunnistaa kuluttajakäyttäytymiseen ja palveluliiketoimintaan vaikuttavia trendejä.

Tarkempi kurssikuvaus opinto-oppaassa.

Ilmoittautuminen: 15.9.2022 klo 23.59 asti
Toteutus: 3 lähikoulutuspäivää (Haagan kampus, Pajuniityntie 11)

Lähikoulutuspäivät:
22.9 klo 11.00–17.00
27.9 klo 14.00–17.00
28.9 klo 14.00–17.00

Ilmoittaudu tästä

Kuvaus: Asiakkaat janoavat uusia elämyksiä eivätkä tyydy "samaan vanhaan". Tiedätkö miten voit rakentaa moniulotteisen elämyksen ja hyödyntää elämysteorioita palveluliiketoiminnan kehittämisessä? Tämän toteutuksen jälkeen osaat hahmottaa palvelutuotteen elämyksen elementit ja kehittää niiden avulla yrityksen toimintaa! 

Tämän opintojakson suorittanut opiskelija hahmottaa elämystalouden merkityksen asiakaskokemuksessa ja tunnistaa elämysteoriat. Osaa luokitella elämyksen eri tasot ja elementit sekä hahmottaa niiden hyödyntämisen mahdollisuudet palveluliiketoiminnassa. Osaa käyttää tarinallistamista osana palvelun tuotteistamista. 

Tarkempi kurssikuvaus opinto-oppaassa.

Ilmoittautuminen: 29.9.2022 klo 23.59 asti
Toteutus: 1 lähikoulutuspäivä (Haagan kampus, Pajuniityntie 11)

Lähikoulutuspäivät:
6.10 klo 11.00–17.00

Ilmoittaudu tästä

Kuvaus: Tiesitkö, että myyntiosaaminen kuuluu meille kaikille ja ilman myyntiä ei ole liiketoimintaakaan? Jokainen meistä myy jotain; ideoita, ajatuksia, osaamista, jne. Lähde mukaan tutustumaan myynnin kiehtovaan maailmaan ja kehittämään omaa myynnin osaamista!

Tarkempi kurssikuvaus opinto-oppaassa.

Ilmoittautuminen 1.10. mennessä

Toteutus: virtuaalitoteutus 22.8.–16.12., opiskelija suorittaa opinnot omaan tahtiinsa

Ilmoittaudu tästä

Kuvaus: Kuinka elvyttää väsähtänyt toiminta tai puhaltaa lisää tulta nykyiseen palvelutarjontaan? Palvelumuotoilun keinoin opit näkemään palvelutuotteesi asiakkaan näkökulmasta ja kehittämään asiakaskokemusta hyödyntäen elämyksellisyyttä tai estetiikka ja pohtimaan voisiko toimintaa kehittää myös digitalisaation avulla! 

Tämän opintojakson suorittanut opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen kehittämisen merkityksen palveluliiketoiminnassa. Osaa hyödyntää asiakasymmärryksen menetelmiä sekä kehittää että analysoida asiakaspolkua ja   asiakaspersoonia palvelumuotoilun keinoin. Kehittää palvelua ja palvelutuotteen elämyksellisyyttä ymmärtäen liiketoiminnan tuottavuuden.  Osaa analysoida esteettisiä ratkaisuja toiminnassa. Ymmärtää digitalisaation ja teknologian mahdollisuudet asiakaskokemuksen kehittämisessä. 

Tarkempi kurssikuvaus opinto-oppaassa.

Ilmoittautuminen: 2.11.2022 klo 23.59 asti
Toteutus: 3 lähikoulutuspäivää (Haagan kampus, Pajuniityntie 11)

Lähikoulutuspäivät:
9.11 klo 14.00–17.00
10.11 klo 14.00–17.00
23.11 klo 11.00–17.00

Ilmoittaudu tästä