Elämyksellinen asiakaskokemus

Kuvaus: Asiakkaat janoavat uusia elämyksiä eivätkä tyydy "samaan vanhaan". Tiedätkö miten voit rakentaa moniulotteisen elämyksen ja hyödyntää elämysteorioita palveluliiketoiminnan kehittämisessä? Tämän toteutuksen jälkeen osaat hahmottaa palvelutuotteen elämyksen elementit ja kehittää niiden avulla yrityksen toimintaa! 

Tämän opintojakson suorittanut opiskelija hahmottaa elämystalouden merkityksen asiakaskokemuksessa ja tunnistaa elämysteoriat. Hän osaa luokitella elämyksen eri tasot ja elementit sekä hahmottaa niiden hyödyntämisen mahdollisuudet palveluliiketoiminnassa. Lisäksi hän osaa käyttää tarinallistamista osana palvelun tuotteistamista. 

Tarkempi kurssikuvaus opinto-oppaassa.

Ilmoittautuminen: 15.1.2023 klo 23.59 asti
Toteutus: 1 virtuaalikoulutuspäivä ja itsenäinen opiskelu

Virtuaalikoulutuspäivä:
24.1.2023 klo 14.00–17.00 (virtuaalikoulutus)

Ilmoittaudu tästä!

Kuvaus: Tiesitkö, että myyntiosaaminen kuuluu meille kaikille ja ilman myyntiä ei ole liiketoimintaakaan? Jokainen meistä myy jotain; ideoita, ajatuksia, osaamista, jne. Lähde mukaan tutustumaan myynnin kiehtovaan maailmaan ja kehittämään omaa myynnin osaamista!

Tarkempi kurssikuvaus opinto-oppaassa.

Ilmoittautuminen: 10.1.2023 klo 23.59 asti
Toteutus: Virtuaalitoteutus 16.1.–19.5.2023, opiskelija suorittaa opinnot itsenäisesti, ei lähiopetusta 

 Ilmoittaudu tästä!

Kuvaus: Kuinka elvyttää väsähtänyt toiminta tai puhaltaa lisää tulta nykyiseen palvelutarjontaan? Palvelumuotoilun keinoin opit näkemään palvelutuotteesi asiakkaan näkökulmasta ja kehittämään asiakaskokemusta hyödyntäen elämyksellisyyttä tai estetiikka ja pohtimaan voisiko toimintaa kehittää myös digitalisaation avulla! 

Tämän opintojakson suorittanut opiskelija ymmärtää asiakaskokemuksen kehittämisen merkityksen palveluliiketoiminnassa, osaa hyödyntää asiakasymmärryksen menetelmiä sekä kehittää että analysoida asiakaspolkua ja asiakaspersoonia palvelumuotoilun keinoin. Hän on kehittää palvelua ja palvelutuotteen elämyksellisyyttä ymmärtäen liiketoiminnan tuottavuuden. Hän osaa myös analysoida esteettisiä ratkaisuja toiminnassa sekä ymmärtää digitalisaation ja teknologian mahdollisuudet asiakaskokemuksen kehittämisessä. 

Tarkempi kurssikuvaus opinto-oppaassa.

Ilmoittautuminen: 24.1.2023 klo 23.59 asti
Toteutus:  4 lähikoulutuspäivää (Haagan kampus, Pajuniityntie 11) 

Lähikoulutuspäivät: 
6.2. klo 14.00–17.00  G318
7.2. klo 14.00–17.00  G318
14.2. klo 14.00–17.00 G308
15.2. klo 14.00–17.00 G308

Ilmoittaudu tästä!