Venäläismatkailijat arvostavat pääkaupunkiseudulla tarjolla olevien palveluiden monipuolisuutta, saatavuutta sekä hyvää hinta-laatusuhdetta. Venäläisten ostohalukkuuteen ja ostopäätöksen syntymiseen vaikuttavat erityisesti venäjänkielinen asiakaspalvelu sekä tuoteuutuudet ja tuttu brändi.
 

Venäläiset tyytyväisiä pääkaupunkiseudun palveluiden tarjontaan ja tasoon
 
Suurin osa venäläisistä on melko tyytyväisiä palveluiden laatuun ja tasoon. Positiivista palautetta annetaan erityisesti majoitus- ja ravintolapalveluiden tasosta sekä kulttuuripalveluiden monipuolisuudesta. Pääkaupunkiseudun alueelle toivotaan kuitenkin lisää aktiviteetteja, mielenkiintoisia tapahtumia sekä venäjänkielisiä mainoksia, opasteita ja ruokalistoja.

Venäjänkielinen asiakaspalvelu ja markkinointi ovat tärkeitä kehittämisalueita

Tulevaisuudessa venäjänkielisen asiakaspalvelun laatuun kannattaisi panostaa yhä enemmän. Matkailualalla toimivien yritysten pitäisi kehittää omia tuotteitaan ja palveluitaan venäläis-matkailijoiden tarpeet ja odotukset huomioon ottaen. Venäläismatkailijoille suunniteltua markkinointia voidaan tulevaisuudessa kehittää käyttämällä sosiaalista mediaa ja kohdista-malla mainoksia venäjänkielisiin blogeihin, yhteisöverkostoihin ja keskustelupalstoille.

 
Tutkimus toteutettiin haastattelemalla venäläisiä matkailijoita

Tutkimus tehtiin HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun restonomiopintojen opinnäytetyönä ja toimeksiantajana toimi Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimisto. Työn tavoitteena oli selvittää venäläismatkailijoiden ostokäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimukseen haastateltiin satunnaisesti valittuja venäläismatkailijoita pääkaupunkiseudulta ja haastattelut tehtiin kesä-elokuussa 2011.

Lisätietoja:

Tanja Plykina, opinnäytetyön tekijä, puh. 041 467 3900, tatjana.plykina(at)hotmail.com
Kristiina Havas, opinnäytetyön ohjaaja, puh. 050 068 8332, kristiina.havas(at)haaga-helia.fi
Jenny Taipale, tutkimuksen toimeksiantaja, puh. 09 310 25611, jenny.taipale(at)hel.fi

HAAGA-HELIA on yksityinen ammattikorkeakoulu, joka kouluttaa liike-elämän ja palveluelin-keinojen asiantuntijoita sekä tutkii ja kehittää näihin aloihin liittyvää osaamista ja toimintaa. Koulutusalamme ovat liiketalous, tietotekniikka, hotelli-, ravintola- ja matkailuala, johdon assistenttityö, toimittajakoulutus, liikunta-ala sekä ammatillinen opettajankoulutus. HAAGA-HELIAn 10 000 opiskelijaa luovat työelämäverkostoja jo opiskeluaikanaan. Opiskelijoita tukee 650 työntekijän korkeatasoinen kansallinen ja kansainvälinen osaaminen.
www.haaga-helia.fi