Seminaari järjestetään keskiviikkona 9.11. klo 12 - 16 HAAGA-HELIAn Pasilan toimipisteen auditoriossa (Ratapihantie 13, Helsinki).
  
Miten luodaan lojaliteettia digitaalisesti? Ymmärretäänkö asiakkaan käytäntöjä? Miten luodaan polku parempaan asiakaskokemukseen? Nämä ovat keskeisiä kysymyksiä kaikille yrityksille. Asiakasymmärrys antaa hyvät eväät löytää näihin kysymyksiin ratkaisuja.
 
Asiakkuuksien johtaminen on jatkuvassa murroksessa. Digitalisoituva ja globalisoituva maailma muuttaa asiakkuuksien luonnetta. Jatkuvasti kasvavassa informaatiovirrassa asiakkaalla on yhä paremmat mahdollisuudet ja välineet arvioida ja vertailla yritysten tarjoomaa ja palveluja. Toisaalta asiakkaat kaipaavat yksinkertaisia ja helppoja ratkaisuja arjen käytännöissä. Onko tulevaisuuden asiakas nopeasti yritystä vaihtava sitoutumaton kameleontti vai yritykseen sitoutunut ostoksiaan keskittävä kanta-asiakas? 
 
Studia Generalia -seminaariin on vapaa pääsy.

Ilmoittautumiset 31.10 mennessä oheisen linkin kautta
http://www.webropol.com/P.aspx?id=577366&cid=141278994

SEMINAARIOHJELMA

12.00 – 12.10
Seminaarin avaus; Marko Mäki ja Minna Saukkonen, HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu

12.10 – 13.00
”Digitaaliset välineet asiakkuuksien johtamisessa”
Toimitusjohtaja Timo Ronkainen, TradeDoubler Oy

13.00 – 13.45
”Asiakastiedon hyödyntäminen asiakkuuksien johtamisessa”
Toimitusjohtaja Niina Ryynänen, K-Plus Oy

13.45 – 14.15
Kahvitauko

14.15 – 15.00
”Veikkauksen kanta-asiakasohjelma; iloa elämään ja
hyvä asiakaskokemus vastuullisesti”
CRM-asiantuntija Timo Arvonen, Veikkaus Oy

15.00 – 15.45
”Asiakkuudet digitaalisessa ympäristössä” Toimitusjohtaja Mikko Nurminen, Kotisivukone.fi/ Ideakone Oy

15.45 – 16.00
Yhteenveto, loppukeskustelu ja seminaarin päätös.
Marko Mäki ja Minna Saukkonen,
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu