HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu järjestää yhteistyössä Japania ry:n kanssa SAABISU – Palveluosaaminen Japanissa – Studia Japonica -luentosarjan kuutena peräkkäisenä maanantaina.

Ensimmäinen luento kuullaan ma 7.3.2011 klo 17.00–18.30 HAAGA-HELIAn Pasilan toimipisteessä osoitteessa Ratapihantie 13, 00520 Helsinki. Yleisöllä on vapaa pääsy tilaisuuteen.

Luentosarjan avaa suurlähettiläs Hiroshi Maruyama. Avausluennolla keskustellaan palvelun rooleista ja FT Minna Eväsoja alustaa roolien merkityksestä japanilaisessa kulttuurissa.
Luentosarjan päätteeksi visioidaan tulevaisuuden palvelun muotoja. Kukin luentokerta alkaa asiantuntijan alustuksella eri palveluteeman aiheista ja jatkuu vuorovaikutteisena keskusteluna yrityselämän edustajien, Japani-asiantuntijoiden ja yleisön välillä.  Keskustelujen puheenjohtajana toimii kokenut Japanin tuntija KTT Merja Karppinen HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulusta. Luennot ovat pääsääntöisesti suomeksi.

Japanilaisesta palveluosaamisesta mallia Suomeen

Luentosarjan tarkoituksena on käynnistää vuoropuhelu suomalaisen ja japanilaisen palvelukulttuurin eroista ja yhtäläisyyksistä ja niiden taustalla vaikuttavista tekijöitä.  Näkökulmana on, mitä suomalaiset voisivat oppia japanilaisesta palvelusta.

Japanilainen palveluosaaminen on selkeästi maailman huippuluokkaa. Kuinka suurelta osin se on kulttuurisidonnaista ja voitaisiinko osia siitä hyödyntää myös suomalaisessa palvelukulttuurissa? Voisiko palvelukulttuurien syvällisempi vertailu synnyttää uusia palveluinnovaatioita?

SAABISU – Palveluosaaminen Japanissa – Studia Japonica -luentosarjassa palvelutilanteita tarkastellaan palveluroolien, asiakkaan kohtaamisen, palvelun vastaanottamisen, palvelun muotojen ja laadun kautta.


Lisätietoja:
Netta Nevalainen, johdon assistentti
etunimi.sukunimi(at)haaga-helia.fi, puh. 040 488 7342