Matkatoimistovirkailijat valitsivat Finnairin luotettavimmaksi, täsmällisimmäksi ja ympäristövastuullisimmaksi lentoyhtiöksi. Lisäksi Finnairin agentti-infoa eli lentoyhtiön matkatoimistoille tarjoamaa ajankohtaista tietoa ja lisäapua pidettiin parhaana.

Kotimaiseen luotetaan

Matkatoimistovirkailijoiden mielikuvat Finnairista olivat selkeästi positiivisimpia. Kysyttäessä lentoyhtiöiden toimintatapoja sekä ominaisuuksia Finnair valittiin ensimmäiseksi melko suurella erolla muihin lentoyhtiöihin. Tutkimustulokset eivät varsinaisesti olleet yllättäviä, sillä kotimainen lentoyhtiö on suomalaisten matkatoimistovirkailijoiden mielestä tunnettu ja arvostettu yhtiö. Alku- ja loppuvuoden 2010 Finnairin henkilöstön lakot ja muut vaikeudet eivät ole siis heikentäneet lentoyhtiön imagoa.

Matkatoimistovirkailijoiden mielikuvat lentoyhtiöiden tiedottamisesta erikoistilanteissa ja agentti-infon toimivuudesta olivat selkeästi huonontuneet. Henkilökohtaisen palvelun vähentyminen sekä agentti-infojen siirtyminen muihin maihin koettiin negatiiviseksi. Myös Finnairia kritisoitiin samoista seikoista, vaikka Finnairin agentti-infoa pidettiinkin parhaana.

Tutkimuksen taustatiedot

Tutkimus eli imagokysely toteutettiin HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun opinnäytetyönä. Työ oli toimeksianto Suomen matkatoimistoalan liitolta, SMAL:lta. Opinnäytetyön kysely toteutettiin toukokuussa 2010, ja siihen vastasi 154 SMAL:n jäsentä. Kyselyssä kartoitettiin kahdeksan eri lentoyhtiön imagoa. Kyselyyn valitut lentoyhtiöt olivat Air Baltic, Air France/KLM, Blue1, British Airways, Finnair, LOT, Lufthansa ja Singapore Airlines.

Lisätiedot
Marja Alander, opiskelija, 045 1333 613, alander.marja@gmail.com
Katja Jouhkimainen, opiskelija, 040 5700 835, k_jouhki@hotmail.com
Salla Juustila, lehtori, 09 229 611, salla.juustila@haaga-helia.fi

HAAGA-HELIA lyhyesti

HAAGA-HELIA on yksityinen ammattikorkeakoulu, joka kouluttaa liike-elämän ja palveluelinkeinojen asiantuntijoita sekä tutkii ja kehittää näihin aloihin liittyvää osaamista ja toimintaa. Koulutusalamme ovat liiketalous, tietotekniikka, hotelli-, ravintola- ja matkailuala, johdon assistenttityö, toimittajakoulutus, liikunta-ala sekä ammatillinen opettajankoulutus. HAAGA-HELIAn 10 000 opiskelijaa luovat työelämäverkostoja jo opiskeluaikanaan. Opiskelijoita tukee 650 työntekijän korkeatasoinen kansallinen ja kansainvälinen osaaminen.
www.haaga-helia.fi