Laadunhallinnan malleina HAAGA-HELIAssa käytetään eurooppalaista EFQM-mallia ja amerikkalaista Malcolm Baldrige -mallia. HAAGA-HELIA on läpäissyt hyvin arvosanoin kansallisen Korkeakoulujen arviointineuvoston laatujärjestelmäauditoinnin 2010 ja on liittynyt amerikkalaisen AACSB:n (The Association to Advance Collegiate Schools of Business) jäseneksi 2011 tavoitteena kansainvälinen laatuakkreditointi tulevina vuosina.

HAAGA-HELIAn operatiivista toimintaa ohjaavat prosessikuvaukset ja työohjeet täydennettynä tarpeellisilla lomakkeilla. Prosessikuvausjärjestelmän ylläpidosta vastaa laatujärjestelmäpalvelut ja itse prosessikuvauksista nimetyt henkilöt. Prosessikuvauksissa on määritelty kunkin prosessin laatukriteerit ja laadunmittausmenettelyt. Työohjeiden ja lomakkeiden tuottamisesta ja päivityksistä vastaavat yksiköiden toimijat.

Merkittävä osa arjen kehittämisestä tapahtuu palautejärjestelmien ohi tulevan suullisen tai kirjallisen palautteen ja kehittämisideoiden perusteella. Tämä reaktiopalaute ei kuitenkaan ole osoitus laadunhallintajärjestelmän puutteista, vaan HAAGA-HELIAssa ymmärretään ihmistoiminalle luonteenomainen tapa kommunikoida vapaamuotoisesti suoraan toimijoiden välillä. Vaikka palautetietoa ei näin menetellen saada aina systemaattisesti dokumentoitua, on se arvokasta tietoa tuottava laadunhallinnan osa.

Arvioinneilla, palautejärjestelmillä, auditoinneilla ja akkreditoinneilla seurataan toiminnan laatutasoa, ja näistä saadulla tiedolla suunnataan kehittämistoimet oikeille alueille. HAAGA-HELIAssa noudatetaan Demingin laatuympyrämallia (PDCA), joka takaa jatkuvan laadun seurannan ja tarpeenmukaisen laadun kehittämisen.

(Hyväksytty johtoryhmässä 18.3.2011.)

Aiheeseen liittyvät kysymykset ja kommentit pyydetään osoittamaan laatupäällikölle (juha.lindstedt(at)haaga-helia.fi).