Tuemme metropolialueen yrityksiä toiminnan ja osaamisen uudistamisessa. Olemme monipuolinen kumppani myös asiantuntijoille ja esimiehille, jotka haluavat laajentaa ammatillista osaamistaan ja löytää uusia näkökulmia työuralleen.

AJANKOHTAISTA NYT!

Harjoituspainotteinen valmennus, jossa tavoitteena on kehittää messuesittelijöiden asiakaspalvelutaitoja. Sisältönä mm. ensivaikutelma, messuvieraan kohtaaminen, tuloksekas keskusteleminen, argumentointi, kuunteleminen ja ulkoinen kuva. Analyoinnin tukena voidaan käyttää videointia.

Valmennus toteutetaan yrityskohtaisesti 5-10 henkilön ryhmässä. Toteutus yhden kokonaisen tai puolen päivän mittaisena.

Aika ja paikka Sopimuksen mukaan asiakkaan luona tai HAAGA-HELIAn tiloissa.

Kohderyhmä: Yrityksen messuesittelytyötä tekevät henkilöt (5-10 henkilön ryhmä)

Hinta: ½ päivän valmennus 1000 €, 1 päivän valmennus 1500 €

Tiedustelut ja varaukset: Elisa Aunola elisa.aunola@haaga-helia.fi, 040 488 7186

Yksilöcoaching
Coaching on erityisesti esimiesten ja johdon yksilöllinen ammatillisen kehittymisen työväline. Coachingin tavoitteena on parantaa yksilön itsetuntemusta, tavoitteellisuutta ja muutoskykyä työssä, oppia tunnistamaan omia vahvuuksia sekä lisätä asiakkaan työhyvinvointia ja työssä jaksamista.
Coachingiin kuuluu henkilökohtaiset tapaamiset sertifioidun coachin kanssa kahdesti kuukaudessa noin kolmen kuukauden ajan (yhteensä 6-7 tapaamista). Myös virtuaalikeskustelu on mahdollista.

Aika ja paikka: Sopimuksen mukaan. Voidaan toteuttaa yrityksen tai HAAGA-HELIAn tiloissa tai muussa sovitussa paikassa.
Kohderyhmä: Yrityksen johtohenkilöt, esimiehet ja asiantuntijat
Hinta määritellään tapaamiskertojen mukaan

Lisätietoja: Ulla Ijäs ulla.ijas@haaga-helia.fi,  p. 040 4887188 ja Elisa Aunola elisa.aunola@haaga-helia.fi, 040 488 7186

Tulossa tarkempaa tietoa koulutuspaketista "Asiakaspalvelu erilaisissa asiakastilanteissa - miten hallitset vaikeat asiakaskohtaamiset?"

Koulutuksen tarkoitus:
Laadukas asiakaspalvelu on yrityksen kilpailuetu. Markkinat ovat pirstaloituneet pienempiin asiakasryhmiin, joilla on erilaisia palvelutarpeita. Lisäksi yhä uudet ammattiryhmät kohtaavat työssään vaikeita ja vaativia asiakastilanteita. Puuttuvat valmiudet palvella vaativissa asiakaskohtaamisissa voivat nostaa asiakaspalveluhenkilöstön stressitasoa ja laskea asiakaspalvelun tasoa.

Koulutus on tarkoitettu eri toimialoilla asiakaspalvelutyössä toimiville henkilöille, jotka haluavat parantaa valmiuksiaan toimia vaihtelevissa asiakaspalvelutilanteissa. Koulutus toteutetaan HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun ja Mielenrauha Oy:n yhteistyönä. Koulutus sisältää teemaan orientoivan ennakkotehtävän.

Aika ja koulutuspaikka: 12.1.2012 klo 8.30 - 16.00 HAAGA-HELIA amk, Pasila, Ratapihantie 13, 00520 HELSINKI

Hinta 450 € / osallistuja

Haku: Koulutukseen valitaan 20 opiskelijaa. Haku viimeistään 11.11.

MATKAILU- JA RAVINTOLA-ALAN KOULUTUKSET

Hospitality Leaders Club
Hospitality Leaders Club on hotelli,- ravintola- ja matkailualan liikkeenjohdon klubi. Klubin jäsenenä saat tietoa palvelualojen liiketoiminnasta, uusista markkinoista, tulevaisuustrendeistä ja toimintaympäristön muutoksista ennen muita. Ennakointi auttaa suunnittelemaan oman organisaation toimintaa pitkällä tähtäimellä. Klubiin kutsutaan hospitality-alan ylintä liikkeenjohtoa.

Vuonna 2011 Hospitality Leaders Club on tutustunut mm. luksusmatkailuun ja venäläisen matkailijan profiiliin. Klubin vuosi päättyy ma 12.12. Kluuvin kauppahallissa Eat & Joy -teeman aamiaisella. 

Teemat ja aikataulut 2012

Lisätietoja: V.A. Heikkinen vesa.heikkinen@haaga-helia.fi,  puh. 040 578 1569 ja Elisa Aunola elisa.aunola@haaga-helia.fi, 040 488 7186

HAAGA-HELIAn restonomi-alumnien RestonomiFoorumi järjestetään Messukeskuksessa Gastro-messujen yhteydessä. Iltapäivän aikana on luvassa muun muassa korkeatasoisia kansainvälisiä ja kotimaisia puhujia sekä Vuoden restonomin julkistaminen. Ja tietysti paljon tuttuja ja kollegoita Haagasta!

Tapahtuman järjestää HAAGA-HELIAn opiskelijoista koostuva Haaga Future Leaders Club.

Kohderyhmä: Haagan restonomialumnit

Hinta: 75 € / alumni

Hinta sisältää seminaarin ja ruokailun.

Ilmoittautumiset tästä >

Lisätietoa tapahtumasta www.haaga-helia.fi/restonomifoorumi

Lisätietoa myös: Elisa Aunola elisa.aunola@haaga-helia.fi, 040 488 7186

Ajankohta: Sopimuksen mukaan
Kohderyhmä: Hotelli- ja ravintola-alan liikkeenjohto ja esimiehet
Sisältö: Opetetaan simuloidun yritysmallin avulla yrityksen kokonaisvaltaista liiketoimintaa niin, että osallistuja ymmärtää liikkeenjohdollisten päätösten keskinäiset yhteydet.
Hinta 1800 euroa/koulutuspäivä, maksimissaan 25 henkilön ryhmä
Ota yhteyttä: Risto Karmavuo, puh. 040 053 8740

Cross Cultural Business in Hospitality
Ajankohta: Sopimuksen mukaan
Kohderyhmä: Kansainväliset hotelliketjut, incoming matkatoimistot, yksityissektorin ulkomaalaiset ravintoloitsijat
Sisältö: Ulkoiset suhteet, sisäiset suhteet, henkilökunnan kulttuurivalveutuneisuuden vahvistaminen.
Hinta 300 euroa/henkilö, vähintään 10 hengen ryhmä.

Lisätietoa ja varaukset: Pirkko Salo pirkko.salo@haaga-helia.fi, puh. 050 360 5882 ja Elisa Aunola elisa.aunola@haaga-helia.fi, 040 488 7186

Myynti ja myynnin johtaminen
Ajankohta: Sopimuksen mukaan
Kohderyhmä: Erilaisille hotelli- ravintola- ja matkailualan myynnin tehtävissä toimiville henkilöille.
Sisältö: Vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot, myyntiprosessi osana yrityksen markkinointia, myynnin johdon tehtävät, myynnin tulosten arviointi, markkinatieto myynnin kehittämisen työkaluna.
Hinta 300-350 euroa/henkilö, minimiryhmäkoko 15 henkilöä.

Lisätietoa ja varaukset: Markus Häyhtiö markus.hayhtio@haaga-helia.fi, puh. 045 120 0304 ja Elisa Aunola elisa.aunola@haaga-helia.fi, 040 488 7186

Kehittämistoimintamme lähtökohta
Valmennus- ja konsultointinäkemyksemme perustuvat liiketoimintaosaamisen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Tätä näkemystä varten olemme rakentaneet Dynaamisen tasapainon© viitekehyksen. Dynaamisessa liiketoiminnan ohjaamisessa ja johtamisessa haetaan tasapainotilanne strategisen ajattelun, operatiivisen toiminnan, asiakkuuksien hoitamisen ja henkisen pääoman käyttämisen välillä. Valmennus- ja konsultointipalvelut tarjoaa jokaiseen em. osioon ratkaisuja, joiden avulla yritykset ja yhteisöt voivat löytää oman Dynaamisen tasapainonsa.

Esimerkkejä valmennustuotteistamme

• Johtaminen ja esimiestyö
  strategiatyöskentely – arvojohtaminen – muutoksen johtaminen – itsensä johtaminen – erilaisuuden johtaminen – projektijohtaminen – päivittäisjohtaminen – kehityskeskustelut - motivaatiotyöpaja

Tutkimustyökalut

• Työyhteisötutkimus
  Tutkimuksen avulla saadaan selville yksilö- ryhmä- ja organisaaatiotasoilla työyhteisön toimivuuteen vaikuttavat tekijät

• Asiakastyytyväisyystutkimus
  Asiakastyytyväisyystutkimukset räätälöidään asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Haluttaessa tutkimukset voidaan tehdä myös oppilastöinä

• Combaro
  Työyhteisönviestinnän analysoimiseen rakennettu nettipohjainen työkalu. ComBaro on rakennettu  Inforin ja HAAGA-HELIAn välisenä yhteistyönä.

• Partneriyhteistyö
  HAAGA-HELIA haluaa tehdä yritysten ja yhteisöjen  kanssa läheistä yhteistyötä. Partneriyhteistyön avulla yritykset ja yhteisöt voivat laajasti hyödyntää HAAGA-HELIAn tutkintokoulutuksen ja kaupallisten palvelujen monipuolista tarjontaa.

• Nimikkoluokkayhteistyö
  Nimikkoluokka on oiva tapa markkinoida yritystä tai yhteisöä opiskelijoille ja kaikille HAAGA-HELIAn tiloissa asioiville henkilöille. Yrityksen nimellä varustettu nimikkoluokka jää mieleen.

• Tilavuokraus
  HAAGA-HELIAlla on paljon erilaisia koulutus-, opetus-, seminaari- ja kokouskäyttöön tarkoitettuja tiloja, joita vuokrataan myös ulospäin.

Seminaarit ja messut

• Matkailu muuttaa maailmaa -seminaari 

• Rekrymessut
  

Yhteystiedot

HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
Tutkimus- ja kehittämiskeskus
Valmennus- ja konsultointipalvelut
Ratapihantie 13, 00520 Helsinki