Tietoa HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun kirjastosta

Toiminta-ajatus

HAAGA-HELIAn kirjasto on kiinteä osa ammattikorkeakoulua ja toimii sen strategisten linjausten mukaisesti. Kirjasto edistää toiminnallaan asiakkaidensa opiskelua, opettamista ja tutkimusta.

Kirjasto on osa ammattikorkeakoulun pedagogista prosessia: se huolehtii osaltaan opiskelijoiden ja henkilöstön tiedonhankinta- ja -hallintataitojen opettamisesta. Kirjaston toiminnan tavoitteena on helpottaa opiskelijan valmistumista ammattikorkeakoulusta.

Kirjasto tukee tutkimusta korkeatasoisilla informaatiopalveluilla sekä tietoaineistoilla. Se luo ja ylläpitää osaltaan innovaatiotoiminnan edellytyksiä ammattikorkeakoulussa.

Kirjasto palvelee myös Helmi Liiketalousopiston, SLK:n ja Suomen Urheiluopiston opiskelijoita ja henkilöstöä palvelusopimuksissa määriteltyjen periaatteiden mukaisesti.

Kirjasto ammattikorkeakoulussa

HAAGA-HELIAssa kirjasto kuuluu Koulutuksen tukipalvelut -yksikköön palvelujohtajan alaisuuteen. Kirjaston toiminta on hajautettu kuuteen toimipistekirjastoon. Kirjaston esimiehenä toimii tietopalvelupäällikkö.

Kirjasto lukuina 

Toimintavuosi      2007      2008      2009      2010 2011
Rekisteröidyt lainaajat:   22 153   23 000   29 000   33 774 38 298
Kirjastokäynnit: 385 249 405 567 394 792 395 442 356 769
Lainat: 368 666 368 768 418 546 428 672 416 566
Niteiden määrä: 115 626 132 123 133 136 139 083 141 047
Painetut lehdet:        980        771        791        848 789
E-lehdet:     9 259     8 226   12 486   14 036 12 912
Tiedonhaun toimeksiannot:     2 570     2 604     4 722     5 915 6 319
Tiedonhankinnan opetus (h):        336        353        331        327 301
Aineistohankinnat (€): 338 900 496 053 452 600 433 783 404 600
E-aineistohankinnat (€): 137 900 137 118 163 700 182 425 212 800

Kirjaston laadunvarmistusjärjestelmä

Kirjaston laadunvarmistusjärjestelmä on osa HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun laadunvarmistusjärjestelmää. Laadun kehittämisen malli perustuu Demingin ympyrään (PDCA-malli), joka on jatkuvan parantamisen malli. Laadunvarmistusjärjestelmää toteutetaan kirjaston prosessikuvausten, toimintakäsikirjan, asiakaspalautteen keräämisen ja hyödyntämisen, toimintojen muun dokumentoinnin sekä yhteisten käyttösääntöjen kautta.

Kirjasto kerää systemaattisesti palautetta palveluistaan ja toiminnoistaan. Keskeisiä palautejärjestelmiä ovat valmistuvien opiskelijoiden palaute, vaihto-opiskelijoiden palaute, asiakaspalvelutilanteissa saatu palaute, verkon kautta s-postilla tai www-lomakkeella saatu palaute, valtakunnallinen asiakastyytyväisyyskysely, e-aineiston käyttöä koskeva valtakunnallinen kysely ja tiedonhankinnan opetuksesta saatu palaute.

Kirjaston toiminnan arvioinnissa käytetään myös määrällisiä mittareita. Keskeisinä työkaluina ovat Tieteellisten kirjastojen tilastotietokanta ja kirjastojärjestelmästä saatavat erilaiset tilastot.

Saatua palautetta käsitellään kirjaston prosessikohtaisissa työryhmissä, kirjaston ja yksikön kehittämispäivissä ja yksikön kehittämisryhmässä. Palautteet huomioidaan kirjaston toiminnan kehittämisessä ja kirjataan toimintasuunnitelmaan. Osaan palautteista reagoidaan tarvittaessa hyvinkin nopeasti. Kehittämistoimenpiteistä tiedotetaan kirjaston www-sivulla ja s-postitiedotteilla (löytyvät Intranetistä ja MyNetistä). Asiakastyytyväisyyskyselyn pohjalta tehty raportti on asiakkaiden luettavissa kirjaston www-sivulla, Intranetissä ja MyNetissä.

Tehdyt toimenpiteet