(Manager as a Developer of Quality and Operations)
Tunnus: ESI2LR005 (ESI8LU005 YAMK-opiskelijoille)
Laajuus: 10 op (270 h)
Kieli: suomi
Opintojakson taso: erikoistumisopinnot
Opintojakson tyyppi: pakollinen (vapaasti valittava YAMK-opiskelijoille)

Lähtötaso ja sidonnaisuudet muihin opintojaksoihin

Opintojakso on osa Tuloksellisen esimiestyön erikoistumisopintoja. Opiskelijan odotetaan tuntevan esimiehen tehtäväkentän sekä hallitsevan taloudellisten tunnuslukujen perusteet.

Oppimistavoitteet

Opintojaksolla opiskelija oppii katsomaan esimiehen vastuualuetta laajasti asiakkuuskäsitteestä lähtien ja päätyen verkostojen kehittämiseen. Opintojakson tavoitteena on, että opiskelija oppii konkreettisesti käynnistämään organisaatiossaan kehittämishankkeita, jotka tähtäävät korkeampaan asiakastyytyväisyyteen ja -laatuun ja sitä kautta organisaation menestykseen.

Opintojakson suoritettuaan opiskelija

• ymmärtää asiakaskohtaisen kannattavuuden laskentaperiaatteet ja sen tärkeyden tuloksellisessa esimiestyössä
• osaa asiakashallintajärjestelmän rakentamisen ja hyödyntämisen periaatteet
• hallitsee laadun arvioinnin ja kehittämisen työkalut
• ymmärtää prosessien kehittämisen periaatteet sekä niiden merkityksen asiakkaan kokeman laadun kehittämisessä
• ymmärtää verkostojen kasvavan merkityksen ja osaa analyyttisesti suunnitella oman organisaation verkostojen kehittämistä.

Sisältö

• Asiakas ja asiakkuus
• Asiakaskannattavuus ja -laatu
• Prosessien kehittäminen
• Laadun kehittäminen
• Verkostojen kehittäminen

Työelämäyhteydet

Opintojaksolla tehdään pienimuotoinen kehittämishanke opiskelijan organisaatiolle.

Opetus- ja oppimismenetelmät

Opintojaksolla keskeisessä roolissa on tutkiva oppiminen, jossa opiskelija tutustuu kehittämistä tukevaan kirjallisuuteen ja toteuttaa itse kehittämishankkeen. Opintojaksolla tehdään kolme oppimistehtävää: ensimmäisenä lukupiiriin tehtävä kirjareferaatti sekä kirjan analyysi, toisena oppimispäiväkirjan muotoon tehtävä raportti ja toisen opiskelijan oppimistehtävän tarkistus sekä kolmantena kehittämistehtävä. Lukupiiriin tulee valmistautua etukäteen. Tarkemmat ohjeet lukupiiriin on saatavana oppimisalustalla (Moodle) 1,5 kk ennen ensimmäistä lähiopetuskertaa.

Huom! YAMK-opiskelijat: koska opintojakso sisältää ennakkotehtävän, on viimeinen mahdollinen ilmoittautumispäivä opintojaksolle on 1 kk ennen ensimmäistä lähiopetuspäivää.

Lähiopetus 24 h
Itsenäinen opiskelu 246 h

Vastuuopettajat

Riitta Rautava, Pasila

Oppimateriaalit

Opiskelija valitsee oppimisympäristössä olevasta kirjalistasta lukupiirin kirjan. Lisäksi opiskelija valitsee vähintään kaksi kirjaa kehittämistehtävän lähdeteoksiksi kehittämistehtävän sisällön mukaan tai vaihtoehtoisesti sopii opettajan kanssa artikkeleista oppimistehtävän tueksi. Opettaja jakaa artikkeleita, jotka täydentävät tunnilla läpikäytyjä asioita.

Arviointiperusteet

Opiskelijan tulee suorittaa kaikki kolme oppimistehtävää hyväksytysti. Numeerisen arvioinnin saa kehittämistehtävästä, josta muodostuu koko opintojakson arvosana. Muut osiot arvioidaan asteikolla hyväksytty / hylätty.