HAAGA-HELIAssa tehty ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyönä tehty tutkimus osoittaa, että verkkosivujen käytettävyyden parantaminen edellyttää verkkoviestinnän koordinointia.

"On ajan ja rahan haaskausta pohtia käytettävyyden parantamista, jos prosessi muutoksiin ei ole kunnossa. Sen sijaan, että mietittäisiin, mitä Internet-sivuston päänavigaatiossa lukee, tulisikin ensisijaisesti miettiä, miten prosessi siitä päättämiseksi etenee", kuvailee opinnäytetyön tehnyt Krista Karusalmi.

Hyvä käytettävyys on ensiarvoisen tärkeää nykypäivän verkkosivustoille. Ei riitä, että tiedot on viety verkkoon. Käytettävyyden parantaminen ei ole vain teknisten ratkaisuiden parantamista, vaan se vaatii monien eri osa-alueiden tuntemusta. Ilman verkkoviestinnän ja verkkopalveluiden tuotantoprosessien koordinointia ja johtamista ei verkkosivuja voi hallita tai käytettävyyttä parantaa.

Verkkoviestinnän strategia ja organisaatio kuntoon

Verkkoviestinnän organisoinnin saattaminen parempaan tilaan alkaa verkkoviestintästrategian luomisella. Sen jälkeen muodostetaan toimiva organisaatio verkkosivujen tuotantoon sekä osoitetaan koordinoiva henkilö, jolla on myös valtaa vaikuttaa asioihin ja asioiden kulkuun. Tuotantoprosessin vaiheet prosessikaavioineen ja tekijöineen tulee saattaa kaikkien toimijoiden tietoisuuteen. Tuotantoprosessin epäselvyys johtaa väistämättä huonoon käytettävyyteen.

Todelliset käyttäjät ensisijaisia arvioimaan käytettävyyttä

Verkkosivujen käytettävyyden arviointi ei ole yksiselitteistä. Käytettävyyteen vaikuttaa moni eri asia ja sitä voidaan tutkia monin eri menetelmin. On olemassa valmiita malleja ja listoja käytettävyysongelmien tunnistamiseen. Jokaisessa verkkosivustossa on kuitenkin omat erityispiirteet ja eri käyttäjät. Näiden tunteminen ja tutkiminen on ensiarvoisen tärkeää. Käyttäjien ja kohderyhmien kuuleminen on tärkeää. Myös käyttäjien tunnistamiseksi on kehitetty erilaisia hyviä malleja ja menetelmiä.

HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulussa tarkastettu Tietojärjestelmäosaamisen koulutusohjelman opinnäytetyö "Verkkosivujen kehittäminen käytettävyyden ja johtamisen näkökulmasta, case HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu" selvittää verkkosivujen kehittämisen teoriaa käytettävyyden ja johtamisen näkökulmista sekä kuvaa niitä toimenpiteitä, joiden avulla HAAGA-HELIAn verkkosivujen käytettävyyttä voidaan parantaa.

Työ on luettavissa kokonaisuudessaan Theseuksessa: https://publications.theseus.fi/handle/10024/13233

Lisätietoja antaa www-suunnittelija Krista Karusalmi.