Tutkintokoulutus: AMK-tutkinto
Ammatillinen opettajakorkeakoulu
Ammatillinen opettajakorkeakoulu
MOPEDI - Markkinoinnin opettajien pedagoginen innofoorumi
JUHLAMOPEDI 10 VUOTTA 26.-27.3.2012
Palveluosaamisella menestykseen
Seminaarikansiosta puuttuneet materiaalit:
Mikko Ampuja: Nuorisomarkkinointikoulu
Janne Löytänä: Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Päivi Voima ja Merja Alanko-Turunen: Matkalla pedagogiikan ja palvelujen markkinoinnin uudelle 10-vuotistaipaleelle
Paikka: HAAGA-HELIA Ammatillinen opettajakorkeakoulu, Ratapihantie 13, 00520 Helsinki
Alustava ohjelma:
MAANANTAI 26.3.2012
| Klo | |
| 08.30 | Ilmoittautuminen ja aamukahvi |
| 09.15 | Tervetuloa - 10. kokoontumisajo |
| Päivien ohjelma ja tavoitteet | |
| 09.30 | Matkalla pedagogiikan ja palvelujen markkinoinnin uudelle 10-vuotistaipaleelle, |
| häivähdyksiä tulevasta Yliopettaja Merja Alanko-Turunen, HAAGA-HELIA AOKK Yliopettaja Päivi Voima, Kymenlaakson amk |
|
| 10.30 | Tauko |
| verkostoitumista ja tutustumista oppimateriaalinäyttelyyn | |
| 11.00 | Matka jatkuu... |
| Päivi Voima ja Merja Alanko-Turunen | |
| 11.15 | Työpajatyöskentelyä |
| 12.00 | Lounas |
| 13.00 | Palvelumuotoilu: jotain uutta, jotain vanhaa? |
| Lead Service Designer Mikko Koivisto Diagonal Oy |
|
| 14.15 | Palvelumuotoilu ja asiakaspalvelu opetuksessa |
| Työpajatyöskentelyä: omien kokeilujen ja kokemusten jakamista ja kehittelyä Teemat: palvelujen markkinointi ja asiakaspalvelu kahvitauko työskentelyn lomassa |
|
| 15.45- | Työpajojen yhteenveto ja päivän päätös |
| 16.00 | |
| 17.20 | Yhteiskuljetus juhlapaikalle (Kalevankatu 9) Pasilasta |
| 18.00 | Aasiakaslähtöistä verkostoitumista ja mopon tuunausta |
| kellarin sokkeloissa musiikin, ruuan ja iloisten mopoilijoiden seurassa | |
| 22.00 | Mopon tuunaus päättyy |
TIISTAI 27.3.2012
| Klo | |
| 8.45 | Aamukahvi |
| 09.00 | Contact center - palveluosaamista langoilla |
| Vice President, Customer Operations Heli Partanen, TeliaSonera | |
| 10.00 | Tauko |
| 10.15 | PuheJudo vaativissa asiakastilanteissa |
| kouluttaja Simo Tuisku, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy | |
| 11.00 | Suomen parasta asiakaspalvelua |
| kehityspäällikkö Leevi Toivonen, POP Pankki | |
| 11.45 | Lounas |
| 12.45 | Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen |
| Janne Löytänä, Asiakastoimisto Keskiö Oy | |
| 13.45 | Tauko |
| 14.00 | On demandia ja suuria tunteita |
| - nuorten ohjeita tulevaisuuden markkinoinnille kehitysjohtaja Mikko Ampuja 15/30 Research Oy |
|
| 15.00- | Päätös, miten mopo pysyy käynnissä? |
| 15.30 | Yhteenveto, arvonta ja jatkon ideat |
| Päätöskahvit | |
Ajankohtaispäivien hinta:
"Kaveria ei oteta" -hinta 380 euroa
"Kaveria ei jätetä" -hinta 300 euroa / hlö (kun vähintään 2 osallistujaa/oppilaitos)
Hinnat sisältävät jaettavan aineiston, ohjelmassa mainitut kahvi- ja ruokatarjoilut sekä maanantain iltatilaisuuden.
Ilmoittautuminen:
Ilmoittautumisaika päättyi 14.3.
Lisätiedot:
HAAGA-HELIA Ammatillinen opettajakorkeakoulu
Koulutusassistentti Johanna Junkkari
puh. 050 370 9423
sähköposti aokk.tako(at)haaga-helia.fi
